LIVRAISON & RETOURS – PARAAUREA

Livraison rapide en Tunisie • Offerte dès 150 DT

Chez ParaAurea, nous souhaitons rendre votre expérience d’achat simple, claire et rassurante.

Vous trouverez ci-dessous les principales informations concernant la livraison, les retours et les remboursements.

LIVRAISON

DÉLAI DE LIVRAISON

Les commandes ParaAurea sont habituellement livrées sous :

24 à 48 heures

Le délai peut exceptionnellement être affecté par la destination, les jours de fonctionnement du transporteur, les périodes de forte activité ou des circonstances indépendantes de ParaAurea.

LIVRAISON GRATUITE DÈS 150 DT

La livraison standard est :

GRATUITE À PARTIR DE 150 DT D’ACHAT

Pour une commande inférieure à 150 DT, les éventuels frais de livraison sont indiqués avant la confirmation de la commande.

SUIVI DE VOTRE COMMANDE

Pour toute question concernant une livraison, contactez-nous :

WhatsApp / Téléphone : +216 23 23 03 28

**E-mail : **contact@paraaurea.com

Pensez à communiquer votre numéro de commande afin de faciliter le traitement de votre demande.

ADRESSE DE LIVRAISON

Le Client est responsable de l’exactitude de :

son nom ;
son adresse ;
son numéro de téléphone ;
les informations nécessaires au livreur.

Une adresse ou un numéro incorrect peut entraîner un retard de livraison.

RETOURS

VOUS AVEZ CHANGÉ D’AVIS ?

Sous réserve des exceptions prévues par la législation applicable, vous disposez d’un délai de :

10 JOURS OUVRABLES À COMPTER DE LA RÉCEPTION

pour exercer votre droit de rétractation.

Pour une simple rétractation, les frais de retour sont à la charge du Client conformément à l’article 30 de la loi tunisienne n°2000-83.

ParaAurea ne propose donc pas une politique générale de « retour gratuit dès 150 DT ».

PRODUIT ENDOMMAGÉ, INCORRECT OU NON CONFORME

Si votre commande contient :

un mauvais produit ;
un produit non conforme à votre commande ;
un produit détérioré ;
un produit manquant ;

contactez notre Service Client dès que possible.

Envoyez-nous :

1. votre numéro de commande ;
2. le nom du produit concerné ;
3. une description du problème ;
4. des photographies si nécessaire.

E-mail :

contact@paraaurea.com

WhatsApp :

+216 23 23 03 28

Le signalement rapide permet de traiter plus facilement le problème sans réduire les droits légaux du consommateur.

PRODUIT NON CONFORME OU RETARD DE LIVRAISON

Dans les situations couvertes par l’article 31 de la loi n°2000-83, le consommateur peut restituer le produit en l’état dans un délai de 10 jours ouvrables à compter de la livraison.

Le remboursement de la somme payée et des dépenses afférentes intervient dans les conditions prévues par la législation applicable.

CONDITIONS DU RETOUR

Le produit doit être protégé correctement pour son transport retour.

Les exceptions au droit de rétractation sont celles prévues par la législation applicable, notamment pour certaines marchandises personnalisées, non réexpédiables ou susceptibles de se détériorer ou de se périmer.

Ces exceptions ne suppriment pas les droits légaux du consommateur lorsqu’un produit est défectueux ou non conforme.

COMMENT EFFECTUER UN RETOUR ?

Étape 1 – Contactez ParaAurea

Écrivez à :

contact@paraaurea.com

ou contactez notre Service Client sur WhatsApp.

Étape 2 – Communiquez votre commande

Indiquez votre numéro de commande et le produit concerné.

Étape 3 – Recevez les instructions

Notre équipe vous communique les informations nécessaires pour effectuer le retour.

Étape 4 – Retour du produit

Emballez correctement le produit et suivez les instructions communiquées par le Service Client.

Étape 5 – Traitement de la demande

Après réception et vérification, ParaAurea procède au traitement de la demande conformément aux CGV et à la réglementation applicable.

REMBOURSEMENTS

Dans le cadre du droit de rétractation prévu par l’article 30 de la loi n°2000-83, le vendeur rembourse le montant payé dans les 10 jours ouvrables à compter de la date de retour des marchandises.

Lorsque le remboursement concerne une non-conformité relevant de l’article 31, les sommes et dépenses concernées sont remboursées conformément aux conditions prévues par cet article.

BESOIN D’AIDE ?

Notre équipe est disponible pour vous accompagner.

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