Conditions Générales de Vente (CGV)
Dernière mise à jour : 8 septembre 2026
IDENTIFICATION DU VENDEUR
Nom commercial : ParaAurea
Raison sociale : ………………………………………………..
Forme juridique : ………………………………………………..
RNE : ………………………………………………..
Matricule fiscal : ………………………………………………..
Adresse : 7 Avenue Habib Bourguiba, Ariana 2080, Tunisie
Téléphone / WhatsApp : +216 23 23 03 28
E-mail : contact@paraaurea.com
Site : ParaAurea.com
Les informations légales manquantes seront complétées après finalisation de l’enregistrement de l’entreprise.
ARTICLE 1 – OBJET
Les présentes Conditions Générales de Vente régissent les ventes réalisées sur ParaAurea.com entre ParaAurea et ses clients consommateurs.
Toute commande implique l’acceptation des présentes CGV.
ARTICLE 2 – PRODUITS
ParaAurea commercialise notamment des produits de parapharmacie, dermocosmétiques, soins beauté et bien-être, protections solaires, produits bébé et maman, produits d’hygiène, compléments alimentaires et articles paramédicaux.
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
Les caractéristiques essentielles sont présentées sur les fiches produits.
ARTICLE 3 – PRIX
Les prix sont affichés en dinars tunisiens (TND).
Le prix applicable est celui indiqué au moment de la validation de la commande.
ParaAurea peut modifier ses prix pour les commandes futures sans modifier le prix d’une commande déjà validée.
Les éventuels frais de livraison sont indiqués avant la confirmation définitive de la commande.
ARTICLE 4 – LIVRAISON GRATUITE DÈS 150 DT
La livraison standard est offerte en Tunisie à partir de 150 DT d’achat.
Pour les commandes inférieures à 150 DT, les frais applicables sont affichés au Client avant la validation définitive de la commande.
Cette offre concerne la livraison et ne signifie pas que les frais de retour sont automatiquement gratuits.
ARTICLE 5 – COMMANDE
Le Client :
- sélectionne ses produits ;
- les ajoute à son panier ;
- vérifie les produits et quantités ;
- renseigne ses coordonnées ;
- sélectionne le mode de livraison ;
- sélectionne le mode de paiement disponible ;
- consulte et accepte les CGV ;
- confirme sa commande.
Avant la validation définitive, le Client doit pouvoir vérifier et modifier ses choix.
Cette possibilité est notamment prévue par la législation tunisienne sur le commerce électronique.
ARTICLE 6 – CONFIRMATION DE COMMANDE
Après validation, une confirmation est adressée au Client par le moyen électronique prévu par le Site.
Le Client doit vérifier les informations communiquées et contacter ParaAurea rapidement en cas d’erreur.
ARTICLE 7 – DISPONIBILITÉ
Les produits sont proposés sous réserve de disponibilité.
Si un article devient indisponible après la commande, ParaAurea informe le Client dans les meilleurs délais et applique les règles légales applicables concernant le remboursement des sommes éventuellement versées.
ARTICLE 8 – PAIEMENT
Les moyens de paiement disponibles sont ceux présentés au Client lors de sa commande.
Selon les options activées sur ParaAurea.com, ils peuvent notamment comprendre :
- le paiement à la livraison ;
- le paiement électronique sécurisé par carte bancaire.
Lorsqu’un prestataire externe traite le paiement électronique, les données bancaires nécessaires au paiement sont traitées via l’environnement sécurisé de ce prestataire.
ParaAurea n’a pas vocation à conserver le numéro complet de la carte bancaire du Client.
ARTICLE 9 – DÉLAI DE LIVRAISON
ParaAurea propose une livraison habituellement effectuée sous 24 à 48 heures, selon la destination, les jours de fonctionnement des transporteurs et les circonstances de la commande.
Le Client doit fournir une adresse et un numéro de téléphone exacts.
Une erreur ou information incomplète peut retarder la livraison.
ARTICLE 10 – RÉCEPTION DU COLIS
À la réception, le Client est invité à vérifier l’état apparent du colis.
En cas de :
- produit endommagé ;
- produit manquant ;
- erreur de produit ;
- colis fortement détérioré ;
le Client est invité à contacter ParaAurea dès que possible et à transmettre, lorsque cela est utile, des photographies du colis et du produit.
Cette demande de signalement rapide ne supprime pas les droits accordés au consommateur par la législation applicable.
ARTICLE 11 – DROIT DE RÉTRACTATION
Sous réserve des exceptions légales, le consommateur dispose d’un délai de 10 jours ouvrables à compter de la réception de la marchandise pour exercer son droit de rétractation.
Dans le cas prévu par l’article 30 de la loi tunisienne n°2000-83, le consommateur supporte les frais de retour.
Le vendeur rembourse le montant payé dans les 10 jours ouvrables à compter du retour des marchandises, conformément aux conditions prévues par la loi.
ARTICLE 12 – PRODUIT NON CONFORME OU DÉLAI DE LIVRAISON NON RESPECTÉ
Lorsque le produit reçu n’est pas conforme à la commande ou lorsque le vendeur n’a pas respecté le délai de livraison applicable, le consommateur bénéficie des droits prévus par la législation tunisienne.
L’article 31 de la loi n°2000-83 prévoit notamment la possibilité, dans les situations qu’il vise, de restituer le produit en l’état dans les 10 jours ouvrables suivant la livraison.
Dans ce cas, la somme payée ainsi que les dépenses afférentes sont remboursées dans les conditions et délais légaux.
ARTICLE 13 – PROCÉDURE DE RETOUR
Avant tout retour, le Client est invité à contacter ParaAurea :
ou via le Service Client / WhatsApp.
Il doit indiquer si possible :
- son numéro de commande ;
- le produit concerné ;
- le motif de la demande ;
- des photographies lorsqu’il s’agit d’un produit détérioré ou non conforme.
ParaAurea communique ensuite les instructions de retour.
ARTICLE 14 – ÉTAT DES PRODUITS RETOURNÉS
Dans le cadre d’un retour, le Client doit prendre les précautions raisonnables nécessaires pour préserver le produit et son emballage.
Les exceptions au droit de rétractation sont celles prévues par la législation applicable, notamment pour certaines marchandises personnalisées, non réexpédiables ou susceptibles de se détériorer ou de se périmer.
Les droits du Client en cas de produit défectueux ou non conforme demeurent applicables.
ARTICLE 15 – FRAIS DE RETOUR
Pour une simple rétractation, les frais de retour sont à la charge du Client conformément à l’article 30 de la loi n°2000-83.
En revanche, lorsque le retour résulte d’une situation de non-conformité couverte par l’article 31, les dépenses afférentes sont supportées/remboursées conformément aux dispositions légales applicables.
Il n’existe donc aucune politique générale de “retour gratuit dès 150 DT”.
ARTICLE 16 – REMBOURSEMENT
Lorsqu’un remboursement est dû, il est effectué dans le respect des délais prévus par la législation applicable.
Pour une commande payée électroniquement, le remboursement peut être effectué via le moyen utilisé initialement lorsque cela est techniquement possible.
Pour une commande payée à la livraison, ParaAurea peut demander les informations nécessaires afin d’effectuer le remboursement par un moyen approprié.
ARTICLE 17 – PROMOTIONS ET CODES PROMOTIONNELS
Les promotions et codes promotionnels sont soumis aux conditions affichées lors de l’offre.
Ils peuvent notamment comporter :
- une date d’expiration ;
- un montant minimum ;
- une sélection de produits ou marques ;
- une restriction de cumul.
ARTICLE 18 – GARANTIES
Les produits bénéficient des garanties légales applicables et, lorsque cela est prévu, des garanties commerciales proposées par les fabricants.
Pour certains appareils ou matériels paramédicaux, une garantie spécifique peut être fournie par le fabricant.
ARTICLE 19 – CONSEILS RELATIFS AUX PRODUITS
Les conseils fournis par ParaAurea sont destinés à aider le Client à sélectionner ses produits.
Ils ne constituent pas un diagnostic ou une prescription médicale.
Le Client est invité à consulter un professionnel de santé lorsque sa situation le nécessite.
ARTICLE 20 – DONNÉES PERSONNELLES
Les données nécessaires aux commandes sont traitées conformément à la Politique de confidentialité de ParaAurea.
ARTICLE 21 – RESPONSABILITÉ
ParaAurea est responsable de l’exécution de ses obligations conformément à la réglementation applicable.
ParaAurea ne peut être tenue responsable des conséquences directement liées à une mauvaise utilisation d’un produit par le Client, sous réserve des responsabilités légales qui ne peuvent être exclues.
ARTICLE 22 – DROIT APPLICABLE
Les présentes CGV sont régies par le droit tunisien.
La loi n°2000-83 impose notamment au vendeur en ligne de fournir au consommateur des informations concernant son identité, les produits, prix, frais, paiement, livraison, rétractation, retours et remboursements.
ARTICLE 23 – RÈGLEMENT DES DIFFÉRENDS
En cas de difficulté, le Client est invité à contacter en priorité ParaAurea afin de rechercher une solution amiable.
À défaut de règlement amiable, les juridictions ou autorités compétentes sont déterminées conformément à la législation tunisienne applicable.
ARTICLE 24 – SERVICE CLIENT
ParaAurea
E-mail : contact@paraaurea.com
Téléphone / WhatsApp : +216 23 23 03 28
Adresse : 7 Avenue Habib Bourguiba, Ariana 2080, Tunisie